人工智能技术助力电网智能化发展

当前，电力业务场景日趋多样化、业务数据海量化，电力系统逐渐呈现出开放性、不确定和复杂性的特点。人工智能带来的技术加持，成为未来电力建设发展的重要方向，通过构建电力系统的“智能中枢”，促进电力业务的高效运行。

在电力行业，以电力数据中心资源为基础，应用智能语音及人工智能技术打造电力大脑，并结合电力业务场景定制智慧客服、智慧调度、智慧供服、智慧运检等个性化解决方案，促进电力行业的智能化转型。

随着电力用户规模的不断增长和业务场景的持续丰富，电力人工客服的压力也随之不断增大。科大讯飞的全渠道智能客服系统结合电力客服线上+线下服务业务场景，不仅可解答用户对用电、停电、故障疑问，也可自动发起电话呼叫，实现电费催缴、停电计划提醒等功能。智慧客服不仅对外提升了服务质量和水平，降低了客户投诉率，还将人工从重复简单的电话接听处理工作中解放出来，让企业有更多精力专注在客服服务质量和流程改进上，由重复业务的执行者转变为系统的监控者，降低坐席人员的工作压力，有利于实现客服服务中心降本增效的运营管理目标。

通过人工智能技术赋能电网调度，构建电力调度大脑，结合智能语音及A.I.技术，无缝嵌入到现网电力调度运行系统，实现调度系统的全语音控制，大大提高了调度操作效率。通过自然语言理解技术和人机对话管理技术，实现调度机器人与监控、运维人员的全语音交互，在电网信息对点联调、信息汇报应答、告警通知、智能问答、任务督办等场景发挥了重大价值，有效缓解了调度台的工作压力，让调度员更加轻松的驾驭电网。基于调度员和运行人员的图像信息，进行实时语音流及图像特征提取与对比，实时判断说话人的身份，为电网调度指令信息的安全可靠性保驾护航。

传统供服指挥场景，特别是在迎峰度冬、迎峰度夏及恶劣天气季节，供服中心往往话务繁忙导致系统占线，重要故障信息往往遗漏，业务处理等待时间过长。由科大讯飞开发的智能供电服务指挥系统，用人工智能技术实现用户来电的实时接听处理，引导用户说出自己的需求，并与供电服务指挥系统联动，自动通知抢修班组成员迅速响应客户需求，缩短了故障停电时长，提升了客户服务体验。目前，智能供电服务指挥系统已具备预令通知、检修申请批复、停复电申请、停送电指挥等配网抢修指挥能力，同时，亦具备故障查询、负荷查询、台区信息等数据信息查询能力，让供服中心工作起来更加便利、高效。值得一提的是，智能供电服务指挥系统还在不停的学习，随着知识体系的丰富和完善变得越来越“聪明”。

传统的电力系统输变电运检管理，对于电力运检工作人员是一项过程艰难、工作量极大的工程，人工无法学习掌握设备的所有信息和知识，同时也无法实现对设备的7*24小时监控。科大讯飞依托深度学习算法及知识图谱技术，构建电力设备和故障知识图谱，主动预警并推送解决方案，同时运检人员在得到信息后可通过语音形式发起问询，简单直接、高效客观。另外，对于价值昂贵的大型变电设备，利用麦克风阵列技术精准捕获电力设备声音，结合声音检测技术和深度学习模型，分析异常声源位置和原因，实现电力设备的7*24小时监控和诊断，由传统被动检修向预防性检修转型，大大降低设备运行风险。

在浙江金华，科大讯飞联合金华供电公司、泰豪软件打造的人工智能虚拟调度机器人“悟空”成为金华电网调度员的得力助手。“悟空，请汇报电网异常情况。”“您好！上班辛苦了。您下班以后共发生电网异常8条，重载设备1个，遥控操作4条次，截至目前未复归信号3条，共有0条事件需要您处理。”浙江金华供电公司调控中心的备调值班室正进行交接班，在调控显示屏上，该公司的智慧调控机器人“悟空”正提供着智能深度巡视信息，包括告警频发、隔直装置、厂站工况、告警抑制等人工巡视所需关注的情况。“悟空”可诊断电网事件，故障信息，发现设备严重缺陷，自动与监控员、现场运维人员进行全语音交互，大大提升了电力调度巡航能力。

推进“互联网+”智能电网建设，深入人工智能技术在电力系统的融合与应用，全力提升电力系统的智能化水平。未来，将持续不断创新源头技术、深耕行业应用，为更多的电力企业提供智慧解决方案，持续为电力客户创造更大价值。

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