拥抱数字新的时代让电力“数字化红利”惠企惠民

伴随“数字中国”建设的深入实践，数字经济深刻地影响着各行各业，数字化转型成为高质量发展的重要发力点。根据南方电网公司提出“数字电网”建设要求，南方电网广东江门供电局认真贯彻落实上级决策部署，大力推进数字化转型和“数字电网”建设进程。

随着近年来，5G+智慧工地、智能配电房等数字化项目陆续见成效，不仅为地方经济社会发展提供更可靠的电力支撑，也进一步推进供电服务现代化的发展，让电力“数字化红利”惠企惠民。

数字优服务，推动高质量发展

近年来，基于大数据的支撑，推进客户服务数字化转型，已实现查询、缴费、咨询等业务的互联网化，让客户随时随地可以办理业务。近期推行的“零证办电”更实现政企数据互联互通，简化提交资料流程，客户只需动动手指头，就可轻松办理用电业务，更省时省力。

而在用智能化手段打造优质服务方面，江门供电局也在积极探索创新。该局供电服务中心与信息中心共同开发的智能机器人“小智”，在班组现使用的系统基础上，运用虚拟流程自动化机器人技术，实现重复致电智能筛选、诉求工单自动派单、故障抢修信息及时处理等功能，减轻值班人员负担，同时有效提升服务质量。

以数字化转型为抓手推动供电服务现代化，不仅仅体现在服务好客户，让客户获得最大便利，也体现在进一步发挥电力数据“晴雨表”作用，衍生更多企业乃至政府的数字服务，让社会获益。

数字新基建，助力电网数字化

“新基建”作为智慧经济时代贯彻新发展理念，是立足于高新科技的基础设施建设，而江门供电局新基建的着力点正是智能电网建设。

智能技术的综合运用不仅降低日常数据运维成本，也为供电区域的客户提供更加稳定、安全的供电。截至目前，新会、蓬江、开平、江海局已安装投运智能配电房6座、智能低压台区8座，实现设备与环境状态监测与态势感知。同时，“5G+载波”在配电房和低压台区信息上送、无人机通信等多个场景开展试点应用。

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